添加時間：2021/4/20 10:52:21 文章作者：手機信號放大器 文章來源：手機信號
撥打人工客服電話時，我們總會聽到這樣一句話：為了確保服務質量，您的通話可能會被錄音。
那么，這些通話錄音都去哪兒了，到底有什么作用呢？今天，中國移動官微進行了科普。
原來，錄音的主要目的是為了確保服務質量。為了保證客服的服務質量，其實在呼叫系統(tǒng)中還設置了一個質檢部門。
質檢部門會根據(jù)錄音，檢查客服是否有使用統(tǒng)一標準話術、處理問題是否及時規(guī)范，并以此來判斷客服工作的專業(yè)性。
為了保護用戶隱私安全，日常質檢由系統(tǒng)進行智能檢測，也就是說，大部分通話錄音并不會有質檢人員再次聽到。
而針對太長或差評電話，則會讓專門的質檢人員二次確認，從服務意識、能力、業(yè)務全方位把關服務質量。
遇到幾十分鐘的錄音，質檢會反復聽，正是質檢不停的找茬，客服才能更快速的成長。
