手機(jī)信號(hào)放大器-您的通話可能會(huì)被錄音 這些錄音去哪了?
撥打人工客服電話時(shí),我們總會(huì)聽到這樣一句話:為了確保服務(wù)質(zhì)量,您的通話可能會(huì)被錄音。
那么,這些通話錄音都去哪兒了,到底有什么作用呢?今天,中國移動(dòng)官微進(jìn)行了科普。
原來,錄音的主要目的是為了確保服務(wù)質(zhì)量。為了保證客服的服務(wù)質(zhì)量,其實(shí)在呼叫系統(tǒng)中還設(shè)置了一個(gè)質(zhì)檢部門。
質(zhì)檢部門會(huì)根據(jù)錄音,檢查客服是否有使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、處理問題是否及時(shí)規(guī)范,并以此來判斷客服工作的專業(yè)性。
為了保護(hù)用戶隱私安全,日常質(zhì)檢由系統(tǒng)進(jìn)行智能檢測,也就是說,大部分通話錄音并不會(huì)有質(zhì)檢人員再次聽到。
而針對太長或差評電話,則會(huì)讓專門的質(zhì)檢人員二次確認(rèn),從服務(wù)意識(shí)、能力、業(yè)務(wù)全方位把關(guān)服務(wù)質(zhì)量。
遇到幾十分鐘的錄音,質(zhì)檢會(huì)反復(fù)聽,正是質(zhì)檢不停的找茬,客服才能更快速的成長。
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